VIRALY STUDIO

Términos de servicio

1. Quién presta el servicio

Viraly Studio es una plataforma digital prestada por Agencia NCL SpA, RUT 77.899.358-9, que opera comercialmente bajo la marca Viraly, con domicilio en Avenida Alonso de Córdova 2600, oficina 41, comuna de Vitacura, Chile. Para consultas comerciales, de seguridad o sobre estos términos, puedes escribir a contacto@viraly.cl.

2. Qué hace Viraly Studio

El servicio organiza información de una marca y ayuda a preparar borradores de publicaciones, carruseles, guiones y videos según el paquete comprado. La persona usuaria debe revisar y aprobar los datos, textos, imágenes y videos antes de utilizarlos o publicarlos.

3. Cuenta y acceso

Debes ser mayor de 18 años, proporcionar información verdadera y usar una cuenta sobre la que tengas autorización. El acceso se realiza mediante enlaces personales y temporales o proveedores autorizados. No debes reenviar esos enlaces ni permitir que terceros usen tu sesión. Podemos bloquear preventivamente un acceso si detectamos actividad que comprometa la seguridad del servicio o de otras personas.

4. Prueba gratuita

Cada persona elegible puede recibir una sola prueba de 30 créditos, válida durante 7 días y sin tarjeta. Los créditos promocionales no se canjean por dinero, no se transfieren y pueden estar sujetos a controles para evitar registros duplicados o abusivos.

5. Paquetes y precio final

Las compras son únicas, sin suscripción ni renovación automática: $9.990 por 10 créditos, $22.990 por 25 créditos y $39.990 por 50 créditos. Todos los precios incluyen IVA. Una imagen o lámina corresponde a un crédito: un carrusel de cinco láminas utiliza cinco créditos.

6. Qué incluye la compra

La primera compra incluye un mood board inicial para una marca. La investigación, el análisis, las ideas, los textos, el copy y los hashtags del trabajo acompañan la creación de sus láminas. No se ofrece generación ilimitada. El precio de nuevas versiones del mood board y la vigencia de los créditos están pendientes de definición: se informarán y aceptarán antes de habilitar compras.

7. Consumo, interrupciones y reposición

Los créditos son capacidad de creación y no dinero transferible. Cada compra suma saldo. Antes de crear una publicación se muestra cuántos créditos se reservarán. La reserva se cobra al aprobar las láminas; descargar nuevamente un trabajo aprobado no cobra créditos. Las correcciones previas a la aprobación no suman un segundo cobro. Si rechazas la propuesta, se restituye su reserva. Los reintentos por fallas atribuibles a Viraly no deben producir un cobro adicional. Si una interrupción deja una reserva pendiente, retoma el trabajo o solicita soporte para reconciliarla.

8. Pago y documento tributario

Un pago rechazado o pendiente no entrega créditos. El saldo se acredita al verificar con Mercado Pago el pago aprobado, monto, moneda, referencia y cuenta receptora. Repetir una notificación no entrega créditos adicionales. La confirmación de compra y el documento tributario se registran por separado. La modalidad de emisión tributaria debe quedar configurada antes de abrir ventas.

9. Retracto, devoluciones y soporte

Puedes solicitar retracto dentro de los diez días desde la contratación y antes de la prestación del servicio, sin perjuicio de extensiones u otros derechos legales aplicables. Para solicitarlo escribe a contacto@viraly.cl desde el correo de tu cuenta, indicando la compra. Revisaremos también cobros duplicados, montos incorrectos y prestaciones no entregadas. Las devoluciones de dinero se concilian con el pago original y su documento tributario; no son lo mismo que una reposición de créditos. El consumo parcial no elimina los derechos irrenunciables del consumidor.

Dentro de cada trabajo puedes usar “Necesito ayuda con este trabajo”. Se registra el error visible y el estado del trabajo para el equipo responsable de administración de Studio. La respuesta queda disponible en esa misma sección. No se promete un plazo de respuesta aún no acordado.

10. Cuentas y servicios conectados

Solo puedes conectar Google, Instagram, Facebook u otros servicios sobre los que tengas autorización. La información disponible depende de los permisos, reglas y funcionamiento de Google, Meta y cada proveedor. Puedes revocar una conexión; algunas funciones dejarán de operar desde ese momento.

11. Inteligencia artificial y materiales

Los resultados generados pueden contener errores, similitudes no intencionales o requerir ajustes. Debes contar con derechos suficientes sobre fotografías, logotipos, música, textos y demás materiales que subas. Conservas tus derechos sobre esos materiales y autorizas a Viraly a procesarlos únicamente para prestar el servicio. Puedes usar comercialmente las entregas creadas para ti, sujeto a los derechos de terceros y a las condiciones de los proveedores utilizados. No se garantiza exclusividad sobre resultados generados con inteligencia artificial.

12. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para suplantar personas, vulnerar derechos de terceros, difundir contenido ilegal o engañoso, eludir límites, atacar la plataforma ni automatizar solicitudes abusivas. Podemos suspender una cuenta mientras investigamos un uso grave o un riesgo de seguridad, informando la decisión cuando sea posible.

13. Disponibilidad y cambios

Podemos realizar mantenimiento y mejorar funciones. Si una interrupción sustancial atribuible a Viraly impide usar una prestación pagada, podremos restituir créditos, reponer capacidad de uso o reembolsar la parte que corresponda. Los cambios relevantes de condiciones se comunicarán antes de afectar una compra futura.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile y no restringen los derechos irrenunciables de las personas consumidoras. Puedes guardar o imprimir esta página. Para solicitudes o reclamos, escribe a contacto@viraly.cl.